Quality Monitoring

Wir bieten Ihnen für alle Inbound-Projekte eine relevanzbezogene Aufzeichnung an. Hierzu werden alle Gespräche zunächst innerhalb eines Caches aufgezeichnet. Individuell konfigurierbare Regeln selektieren dann die relevanten Gespräche, die unserer Teamleitung, unserem Trainingsbereich und gerne auch Ihnen in einer Inbox zur Qualitätsanalyse vorgelegt werden. Hierbei stehen uns alle denkbaren CTI-Informationen wie z.B. Gesprächsdauer, Anzahl der Weiterverbindungen, Anzahl der Haltevorgänge, die Gesprächsdauer, gewählte Rufnummer, anrufende Telefonnummer, Kundenbetreuer und vieles mehr zur Verfügung.

So können Sie bequem herausfinden, welche Ursachen sich hinter besonders langen oder kurzen Gesprächen verbergen und wie sich eine Reklamation wirklich abgespielt hat.

Ein für Ihren Auftrag eigens entwickelter Coaching-Bogen verbunden mit einer individuellen Kennzahlenstruktur macht unsere Qualität für Sie transparent. Nach der Bewertung der Gespräche durch uns oder auch gerne durch Sie, erhalten unsere Kundenberater das Feedback, bestehend aus der Gesprächsaufzeichnung zum Anhören und dem ausgefüllten Feedback-Bogen, in eine persönliche Inbox. Hier sieht der Mitarbeiter sofort sein Ergebnis in Punkten und kann dieses mit dem Teamdurchschnitt vergleichen.