Training

Unser Trainingsbereich unterstützt unsere Mitarbeiter und Auftraggeber in den Bereichen Kommunikation, Stimmtraining, Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung und Coaching.

Selbstverständlich werden auch Fachinhalte wie SAP SD / MSD, AVAYA-Anwendungen für Agenten und diverse Warenwirtschaftssysteme vermittelt. Unsere Trainer greifen dabei auf fundierte Lehrmethoden zurück, im Vordergrund steht die Vermittlung von soliden Basisfertigkeiten, die der Mitarbeiter auch dann noch sicher anwenden kann, wenn am Telefon schwierige Situationen entstehen.

Alle unsere Trainer beherrschen die Lehrmethoden Vortrag, Kurzvortrag, Lehrgespräch, logisch entdeckend, systematisierendes Verfahren, Brainstorming, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiel und weitere klassische Lehrmethoden.

Nachgewiesen wird die Methodenkompetenz durch die WAK-Zertifikate „Dozent der Erwachsenenbildung” und „zertifizierter Verhaltenstrainer”. Darüber hinaus ist unser Trainingsbereich für die Gewinnung von neuen Mitarbeitern verantwortlich. So stellen wir sicher, dass alle Erkenntnisse aus den Trainings auch in den Rekrutierungsprozess einfließen.