ServicePlus Center

Consulting

Wir beraten Sie bei Aufbau oder Reorganisation Ihres Service Centers oder des telefonischen Kundenservices. Insbesondere beim Aufbau professioneller Call Center Kompetenz im Inhousebereich, der Auslagerung bisheriger Einheiten im Stammunternehmen oder der Überprüfung bisheriger Strukturen unter Berücksichtigung von Professionalität und Rentabilität.

Mit der Zusammenlegung bisher getrennter Bereiche wie Vertrieb und Anzeigen (im Verlagsbereich) sowie von externen und internen Diensten lassen sich die telefonische Erreichbarkeit, die Öffnungszeiten und die Servicequalität erheblich steigern.

Durch die effiziente Verteilung und Konzentration der Aufgaben steigt gleichzeitig die Effizienz. Wir haben u.a. Erfahrungen beim Aufbau der Service Center der Frankfurter Allgemeinen Zeitung, Frankfurt sowie der Märkischen Allgemeinen Zeitung, Potsdam.

Customer-Relationship-Management

Call Center sind heute untrennbar mit der CRM-Strategie des Unternehmens verbunden, vorausgesetzt es gibt eine solche Strategie. Unternehmen, die glauben, mit der Einrichtung eines technisch und personell gut ausgestatten Call Centers genug für Ihre Kundenbetreuung und Kundenbeziehung getan zu haben, werden schnell eines Besseren belehrt.

Wer sich nicht vorher ausreichend um die Prozesse und Organisation im Unternehmen aus kundenorientierter Sicht gekümmert hat, wird spätestens mit der Einrichtung eines zentralen Call Centers auf den Handlungsbedarf hingewiesen.

Kundenzufriedenheit erzielt man heute nicht mehr mit einem Call Center, das einfach nur gut zu erreichen ist. Vielmehr kommt es darauf an, dort auf freundliche und verständnisvolle Mitarbeiter zu treffen, die mit den notwendigen Zugriffsrechten und Kompetenzen ausgestattet sind um ihr Anliegen abschließend zu lösen und nicht aufgrund mangelnder Schulungen nur Ihr Anliegen aufnehmen oder weiterleiten.

Die Maincom Telemarketing Services hat mehrjährige Erfahrung in der Neudefinition von Prozessen in Verbindung mit dem Mutterhaus (F.A.Z.).

Wir beraten Sie bei der Analyse Ihrer kundenbezogenen Prozesse und der Neuaufstellung unter anderen Rahmenbedingungen und Ziel-Definitionen. Sprechen Sie uns an.