Telekommunikation

Keine Kompromisse sind wir auch bei der Auswahl unseres TK-Systems eingegangen: Mit dem S8700 steht uns das Topmodell des auf Call Center spezialisierten Herstellers AVAYA zur Verfügung. Hier können wir auf Leistung im Überfluss zurückgreifen: Ausbaufähig auf 36.000 Nebenstellen, 5.200 anmeldbare Agenten und ein BHCC-Wert (Busy Hour Call Completions / Anzahl der maximal erfolgreich vermittelten Anrufe je Stunde) von 300.000 Anrufen bieten Ihnen die Sicherheit, dass unser TK-System niemals überlastet sein wird.

Überzeugt haben uns die zahlreichen Routingoptionen und die hohe Professionalität und Stabilität, die uns AVAYA hier bietet. Und mit AVAYA CMS verfügen wir über eine Reporting-Plattform, die das Echtzeit-Monitoring, das historische und das integrierte Reporting (eine Kombination aus Echtzeitdaten und historischen Werten) ermöglicht. So kann ein Teamleiter auf einem Bericht sehen, wie viele Mitarbeiter gerade angemeldet sind, wie viele Mitarbeiter gerade telefonieren, wie viele Anrufer sich gerade in der Warteschleife befinden und wie sich das Volumen und der Servicelevel sich für den aktuellen Tag gerade entwickeln. Eine gute Vorraussetzung, um durch das aktive Managen der Volumen, alle Service-Ziel zu erreichen.

Mit der Intuity Audix stellen wir Ihnen ein leistungsfähiges Voicemail-System zur Verfügung, das 1.000 Stunden Aufzeichnungskapazität für die Anrufbeantwortung außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Auftrages zur Verfügung stellt.