Kampagnen-Management

Mit ttcal3.5 und unserem Phönix Predictive Dialer verfügen wir über schlagkräftige Tools, die uns die effektive Durchführung von Outbound-Telemarketing-Kampagnen ermöglichen. Das Datenmanagement wird mit ttcal3.5 realisiert. Schon beim Einlesen Ihrer Daten prüft ttcall, ob Dubletten vorhanden sind, und sortiert diese automatisch aus. Zur Durchführung Ihrer Kampagne wird eine individuelle Maske erstellt, die unseren Kundenberatern die von Ihnen gelieferten Datensätze in einer optimierten Form darstellen. So ist z.B. auf den ersten Blick erkennbar, welche Produkte der Kunde zurzeit nutzt und ob schon eine Bankeinzugsermächtigung vorliegt.

Ein besonderes Highlight ist die Möglichkeit, kleine Programme in die Maske einzuhängen. So können wir Produktvorschläge, Lieferverfügbarkeiten in bestimmten Postleitzahlengebieten und Prüfroutinen für Bankleitzahlen oder Kundennummern realisieren. Kommt es zu einer Bestellung, profitiert unser Kundenberater von einer dynamischen Maske, in der nur die Produkte angezeigt werden, die zu einem zuvor gewählten Gesprächsergebnis passen. So ist sichergestellt, dass nur die Produkte auswählbar sind, die in der erfassten Kombination auch lieferbar sind. Fehleingaben werden wirkungsvoll vermieden.

ttcall ermöglicht auch eine feste Zuweisung eines Kundenberaters. So können immer wiederkehrende Kampagnen auch über mehrere Jahre immer mit den gleichen Gesprächspartnern durchgeführt werden, dies trägt wesentlich zur Vertrauensbildung zwischen Ihren Kunden und unseren Agenten bei und steigert nachhaltig unsere Vertriebserfolge. Mit der Level-Funktion lassen sich mehrstufige Kampagnen abbilden. So ist es z.B. möglich, dass im ersten Level das generelle Interesse zu einem Produkt oder zu einer Dienstleistung abgefragt und eine Produktinformation versendet wird. Im zweiten Level erfolgt z.B. das eigentliche Verkaufsgespräch.

Zusätzlich ist der Versand und Empfang von E-Mail, die Serienbrieferzeugung und der strukturierte Export der von uns bearbeiteten Daten möglich, so dass Sie diese in Ihre Systeme problemlos einspielen können.

ttcall ermöglicht die Erstellung von übersichtlichen Projektstatistiken, aus welchen sich jederzeit der aktuelle Status Ihrer Kampagne ablesen lässt. Die Projektstatistik wird in drei Dimensionen dargestellt: Die Dimension „Kunden” informiert Sie über den gesamten Status aller eingespielten Kunden. Hier sehen Sie, wie viele Kunden noch angerufen werden müssen, wie viele Kunden vollständig bearbeitet wurden, wie viele Kunden sich in der Wiedervorlage befinden und vieles mehr. Die Dimension „Anrufe” zeigt Ihnen, wie viele Anrufe insgesamt durchgeführt wurden, wie viele Anrufe ein Besetztzeichen erhalten haben und wie viele Kontakte zustande gekommen sind. Die Dimension „Gesprächsergebnisse” zeigt Ihnen die Anzahl aller Gesprächsergebnisse an, die Anzahl der neutralen Ergebnisse (z.B. hat bereits bestellt), die Anzahl der erfolgreichen Ergebnisse inkl. der bestellten Produkte sowie die Anzahl der nicht erfolgreichen Ergebnisse samt dazugehöriger Ablehnungsgründe.

Die Anwahl der anzurufenden Kunden erfolgt entweder per Mausklick (empfehlenswert bei Kampagnen, bei denen sich unser Kundenberater in Historien einlesen muss, bevor der Kunde kontaktiert wird) oder vollautomatisch, wobei die Anzahl der Anrufe und die Zeitfenster genau definierbar sind. Unsere Kundenberater erhalten auf diese Weise nur echte Kontakte  –  Fax-Töne, „kein Anschluss unter dieser Nummer” und Besetztzeichen gehören der Vergangenheit an. Die Effizienz Ihrer Kampagne steigt enorm.